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免费售后期内服务内容

免费售后期内服务内容

2015-03-21 16:24:20

摘要:荔枝视频黄下载安装销售产品免费售后期内服务内容

  为保障荔枝视频黄下载安装相关产品安全、高效的运行,依据销售协议,均享有13年的免费售后服务期。

 

  免费服务期内的服务内容包括:

 

Ø 提供7×24(每周7天,每天24小时,)支持服务。
 
Ø 不危及运行的疑难问题在2小时内答复用户。
 
Ø 在有本地化服务地区,当出现危及运行的重大问题2小时内到现场处理。
 
Ø 在有本地化服务地区,系统不能正常运行的特大问题在4小时内限时恢复系统运行。
 
Ø 在产品运行1个月后,技术人员到现场对整个系统性能进行调优服务,以确保整个系统的安全、高效运行。
 
Ø 每季度一次对最终用户所购产品进行现场维护保养、咨询、升级服务,及时发现并解决问题,并提交相应“健康”检查报告。
 
Ø 在最终用户重大业务活动之前,提供免费到最终用户现场对系统进行例行检查。
 
Ø 每次现场服务后均须向最终用户提交《维护技术服务工作报告》,对未完全解决的问题,跟踪问题,分析协商处理方案,直至问题解决。
 
Ø 提供免费版本升级服务,解决潜在的安全及使用问题。
 
Ø 在最终用户使用主流品牌的硬件、软件产品出现兼容性问题时,积极配合,与有关硬件、软件厂商和最终用户接洽,及时定位问题原因、寻求解决方案。
 
免费服务热线电话:025-84202365